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Q&A お問い合わせ
【しず旅きっぷについて】
Q. しず旅きっぷとは何ですか？
A. しず旅きっぷは、駿河湾フェリー、東海バス、そしてセット内容に応じて伊豆箱根鉄道駿豆線を組み合わせて使える、伊豆周遊向けのデジタルチケットです。海を渡るフェリー旅と、伊豆エリア内のバス移動、さらに鉄道移動まで、旅のスタイルに合わせて便利に使えます。
Q. 東海道新幹線で行く場合にも使えますか？
A. はい。東海道新幹線で三島駅まで来たあと、伊豆箱根鉄道駿豆線や東海バスを組み合わせることで、伊豆旅をスムーズに続けられます。特に「しず旅きっぷ【ワイド版】」は、フェリー・バス・鉄道をつなげて広く巡りたい方に向いています。
Q. 伊豆箱根鉄道はどの駅で使えますか？
A. 伊豆箱根鉄道駿豆線の対象駅は、三島駅～修善寺駅の全駅です。
（三島駅、三島広小路駅、三島田町駅、三島二日町駅、大場駅、伊豆仁田駅、原木駅、韮山駅、伊豆長岡駅、田京駅、大仁駅、牧之郷駅、修善寺駅）
Q. 東海バスはどのエリアで使えますか？
A. 東海バスの「全線2日券」は、東海バスの全路線が対象で、伊豆エリア内の路線バス移動に便利なフリーきっぷです。熱海、伊東、下田、松崎、修善寺、沼津など、伊豆各エリアをまたいで旅を組み立てやすいのが魅力です。
Q. 東海バスの営業所はどこですか？
A. 東海バスの営業所は、熱海営業所、伊東営業所、下田営業所、松崎営業所、修善寺営業所、沼津営業所です。
【利用できるスマートフォンについて】
Q. チケットはどのスマートフォンで利用できますか？
A. 以下のスマートフォンでの利用を推奨しております。
【OS】
• iPhone：iOS 最新版
• Android：Android 最新版
【ブラウザ】
• iPhone：Safari最新版
• Android：Chrome 最新版
※ 古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをした「ブラウザ」アプリが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。
【会員登録・ログインについて】
Q. 会員登録のメールが届きません。
A. メールが届かない原因として、以下が考えられます。以下の点を一度ご確認いただけますよう、お願いいたします。
• 登録したメールアドレスが間違っている。
登録したメールアドレスでログイン後、下部記載の方法でメールアドレスを変更してください。登録したメールアドレスがわからない場合は、最下部に記載の問い合わせ窓口に連絡をお願いいたします。
• 迷惑メールフォルダに入っている。
メールから会員登録を行ってください。
• 携帯電話会社が提供しているキャリアメールが、「@ticket-portal.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定されていない。
メール受信設定をしていただいた後、下部記載の方法でパスワードを変更してください。それでもメールが届かない場合はキャリアメール以外のメールアドレスに変更をお願いいたします。
Q. アカウントがロックされてしまいました。
A. ログイン時にパスワードを5回間違えるとアカウントのロックがかかります。「あなたのアカウントは一時的にロックされています。」と表示された場合には、1時間待ってから再度ログインをお試しください。
Q. パスワードを忘れました。
A. パスワードの再発行ができます。
ログイン画面のボタンの下にある「パスワードを忘れた」リンクを押して、登録されているメールアドレスを入力すると、パスワード再設定を行うメールが届きますので、メールの案内に沿ってパスワードを再設定してください。
Q. メールアドレスやパスワードは変更できますか？
A. どちらも変更できます。
ホーム画面右上の「メニュー」→「メールアドレス変更」もしくは「パスワード変更」にて新しいメールアドレスをご入力ください。
入力いただいたメールアドレス宛にメールアドレス変更もしくはパスワード変更の確認メールが届きますので、メールの案内に沿ってご変更ください。
【チケットの取得について】
Q. チケットを購入する際に使用可能な決済方法は？
A. クレジットカード決済でのみ購入可能です。（ＶＩＳＡ、Ｍastercard、ＪＣＢ、Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｅｘｐｒｅｓｓ）。現金ではご購入いただけません。あらかじめクレジットカードをご準備ください。
Q. 取得したチケットはどこで確認することができますか？
A. しず旅チケットポータル（本サイト）にアクセスいただき、ログイン後、「ホーム画面」または右上の「メニュー」より、「電子チケットを利用する」を押すと、取得したチケット一覧を確認することができます。
利用したいチケットの「チケットを開く」を押すと、チケットが表示されます。
Q. チケットを2枚取得しました。2枚のチケットを1枚に合算できますか？
A. チケットは取得回数に応じて、それぞれ別の電子チケットとして受け取りいただきますので合算はできません。
しかし一度の決済で2枚以上の電子チケットを利用することは可能です。
Q. チケットは取得した本人以外でも利用できますか？
A. チケットは、電子メール等によりURLを送信することで、商品購入者から第三者にチケットを分配(譲渡)することができます。
Q. チケットの払い戻し転売はできますか？
A. チケットの利用前、利用途中問わず、換金・払い戻し・返品はできません。
Q. チケットの内容（利用日、人数など）を変更したい。
A. 購入されたチケットの内容を変更することはできません。
【しず旅チケットの利用について】
Q. スマートフォンで2次元コード読み取り画面が起動出来ません。
A. まずは、以下の対応をお願い致します。①②を実施しても、読み取り画面が起動出来ない場合は、加盟事業者のスタッフにチケット画面を提示の上、パスコードを入力していただき消し込み処理を行ってください。
① 以下の動作環境であることをご確認ください。
・iPhone：Safari 最新版
・Android：Chrome 最新版
LINE等のアプリからの遷移（チケットのリンクを押下）では、カメラが起動しない場合がございます。ブラウザから直接チケットを開くようお願い致します。
②読み取り画面を起動した際に、ブラウザ上でカメラへのアクセス許可を求めるポップアップが表示されるので、「許可」を押下してください。
Q. スマートフォンで2次元コード読み取り画面を起動させましたが、2次元コードが反応しません。
A. 考えられる原因としましては以下の通りです。
① 非対応スマートフォンを利用されている
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。（2020年10月1日現在）
また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
② 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
以下のスマートフォンの利用を推奨しております。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari 最新版
・Android：Chrome 最新版
Q. チケットは他の割引券やクーポン、食事券などの特典との重複利用はできますか？
A. 重複利用につきましては特に制限を設けていませんが、加盟事業者の判断で条件を設定している場合があります。
詳細は各加盟事業者にお問い合わせください。
Q. チケットを利用していたスマートフォンを買い替えました/紛失し(盗難され)ました。
A. 新しいスマートフォンから本サイトにアクセスしログインすれば、引き続きチケットをご利用いただけます。
ただし、紛失した(盗難にあった)スマートフォンから第三者が未利用のチケットを利用する可能性はございます。
上記のようにスマートフォンの盗難・紛失などにより、チケットが失われた場合、一切の責任を負いかねます。
また、いかなる場合であってもチケットは再発行することはできません。
【その他】
Q. 記載されていない内容について質問したいのですが窓口はどちらでしょうか？
A. お問い合わせ先は下記メールアドレスとなります。
ご返信は、数日中を目途に行わせていただきます。ドメイン「＠pref.shizuoka.lg.jp」を受信できるようあらかじめ設定をお願いします。
ただし、個別のチケットの内容に関する質問にはお答えしかねますので、各商品詳細画面に記載しているチケットの提供事業者の連絡先にお問い合わせをお願いします。
問い合わせ先：静岡県スポーツ・文化観光部観光振興課
問い合わせメールアドレス：kankou3@pref.shizuoka.lg.jp